سياسة الإسترجاع
آخر تحديث: 20-04-2026
في مؤسسة مسار الرقمية لحلول وتصميم التطبيقات، نقدم خدمات رقمية مخصصة مثل الاستشارات، والاستراتيجية، والتصميم، والتطوير، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات، والتكاملات، ولوحات المعلومات، والدعم.
ونظرًا لأن أعمالنا يتم تخصيصها لكل عميل، فإن الاسترداد يعتمد على مقدار العمل الذي تم إنجازه بالفعل.
من خلال اعتماد عرض السعر أو المقترح أو الفاتورة أو الاتفاقية، وإتمام عملية الدفع، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.
1. الخدمات المخصصة
معظم أعمالنا مخصصة وتعتمد على المشاريع. وبمجرد بدء العمل، يتم تخصيص الوقت والموارد لمشروعك. لذلك، فإن الأعمال المكتملة، والمراحل التي تم تسليمها، ووقت الاستشارات، والموارد التي تم الالتزام بها، تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد.
2. العربون والدفعات المقدمة
عادةً ما يكون العربون أو الدفعة المقدمة مطلوبًا لحجز الوقت وبدء العمل. وبعد بدء المشروع، تكون هذه المدفوعات عمومًا غير قابلة للاسترداد.
إذا قمت بالدفع ولكن لم يبدأ العمل بعد، فقد نقوم بمراجعة طلبك وقد نقدم استردادًا جزئيًا أو كاملًا بعد خصم أي رسوم معاملات أو تكاليف إدارية أو تكاليف إعداد من طرف ثالث تم تكبدها بالفعل.
3. دفعات المراحل
إذا كان مشروعك يُحاسب على مراحل أو دفعات مرحلية:
- تغطي كل دفعة تلك المرحلة من العمل
- المدفوعات الخاصة بالأعمال المكتملة أو المسلّمة أو المعتمدة غير قابلة للاسترداد
- إذا تم إيقاف المشروع مؤقتًا أو إلغاؤه، يبقى الدفع مستحقًا عن الأعمال التي تم إنجازها بالفعل
4. إلغاء العميل
إذا قمت بإلغاء المشروع بعد بدء العمل:
- لن يتم استرداد قيمة الأعمال المكتملة
- عادةً ما يتم الاحتفاظ بالعربون مقابل الوقت والموارد التي تم استخدامها بالفعل
- إذا تم إنجاز عمل أكثر من المبلغ الذي تم دفعه، فقد يظل الرصيد المتبقي مستحقًا
- أي استرداد محتمل للأعمال غير المكتملة يكون وفق تقديرنا بعد خصم قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف
5. إلغاء الشركة
إذا قامت Masar Digital بإلغاء المشروع قبل تسليم جزء كبير من العمل، فقد نقوم برد عادل جزئي أو كامل للجزء غير المنجز من العمل المدفوع، وذلك بعد خصم الأعمال المكتملة، والاستشارات، ورسوم الأطراف الثالثة، والمصاريف غير القابلة للاسترداد.
6. التعديلات
لا يتم تقديم استرداد لمجرد تغير التفضيلات أو لأن العميل اختار اتجاهًا مختلفًا، طالما أن العمل المُسلَّم مطابق للنطاق المعتمد.
إذا كانت التعديلات مشمولة، فسنبذل جهودًا معقولة لمعالجة الملاحظات الصحيحة ضمن الحدود المتفق عليها. ولا تمنح التعديلات حقًا تلقائيًا في الاسترداد.
7. التأخير من جانب العميل
إذا حدثت تأخيرات بسبب عدم تقديم المحتوى أو الملاحظات أو الموافقات أو صلاحيات الوصول في الوقت المناسب، فقد تتغير الجداول الزمنية للمشروع. وتظل المدفوعات التي تم سدادها غير قابلة للاسترداد بالنسبة للأعمال المنجزة أو الوقت الذي تم حجزه بالفعل.
8. تكاليف الأطراف الثالثة
تكاليف الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد بمجرد تكبدها. وقد يشمل ذلك:
- الاستضافة
- النطاقات
- شهادات SSL
- تراخيص البرامج
- الإضافات
- أرصدة الرسائل النصية أو الاتصال
- استخدام الخدمات السحابية
- رسوم متاجر التطبيقات
- رسوم بوابات الدفع
- الاشتراكات الخارجية
- تكاليف واجهات البرمجة أو التكامل
إذا قمنا بدفع هذه التكاليف نيابةً عنك، فلن تكون قابلة للاسترداد إلا إذا قام الطرف الثالث نفسه بردها.
9. الأعمال المُسلّمة
بمجرد تسليم الملفات أو التصاميم أو الأكواد أو المستندات أو بيانات الدخول أو صلاحيات الوصول أو أعمال النشر، أو اعتمادها أو قبولها أو تسليمها، فإن الدفع المتعلق بذلك الجزء من المشروع يصبح غير قابل للاسترداد.
10. الدعم والعقود الشهرية
رسوم الدعم الشهري والصيانة والعقود الشهرية تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء فترة الخدمة، ما لم ينص اتفاق مكتوب على خلاف ذلك.
11. طلبات الاسترداد
لطلب مراجعة الاسترداد، يرجى التواصل معنا كتابةً عبر:
البريد الإلكتروني: support@masar-digital.com
واتساب / الهاتف: +966 59 119 1426
يرجى تضمين ما يلي:
- اسمك واسم الشركة
- اسم المشروع
- رقم الفاتورة أو مرجع الدفع
- تاريخ الدفع
- سبب الطلب
سنقوم بمراجعة الطلب بناءً على النطاق المتفق عليه، والعمل المنجز، والتكاليف المتكبدة.
12. الاعتراضات على الدفع
قبل البدء في طلب استرجاع مالي عبر البنك أو تقديم نزاع على الدفع، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نحاول حل المشكلة بحسن نية. وإذا تم تقديم اعتراض على دفعة مقابل عمل تم تسليمه بشكل صحيح، فقد نقوم بالرد عليه باستخدام سجلات المشروع، والملفات، والموافقات، والرسائل، والفواتير.
13. الحقوق القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يلغي أي حقوق لا يجوز قانونًا استبعادها بموجب القانون المعمول به. وأي استثناء من سياسة الاسترداد هذه يجب أن يتم الاتفاق عليه كتابيًا من قبل Masar Digital.
تواصل معنا
Masar Digital Foundation for Application Solutions and Design
الموقع الإلكتروني: https://masar-digital.com
البريد الإلكتروني: support@masar-digital.com
واتساب / الهاتف: +966 59 119 1426